+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Сдача на возврат телефона

Сдача на возврат телефона

В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами. Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация. Основания по закону о защите прав потребителей Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, — недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Права потребителя при возврате телефона

Какие сложности могут возникнуть при возврате сотового? Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин? Согласно статье 25 у покупателя есть право обратиться к продавцу за обменом или возвратом качественной вещи в течение 14 дней. В отношении сотового норма о возврате без причины не работает, поскольку он относится к технически сложному товару Постановления Правительства РФ от Если качественная техника не понравилась, не подошла по цвету, размеру, модели, поменять или вернуть ее не получится.

Пример из судебной практики 1. Владимирова М. Изначально клиентка обратилась в магазин с целью приобретения телефона с конкретными техническими характеристиками. Продавец-консультант посоветовал сотовый, который был выставлен на витрине и с его слов обладал всем необходимым потребителю. После совершения покупки Владимирова М. Такой аппарат ее не устраивал, и в тот же день клиентка обратилась к продавцу с устной претензией, в которой просила поменять ей телефон на аналогичную модель с необходимыми ей техническими характеристиками, при необходимости с доплатой, либо принять товар обратно, вернув его стоимость.

В удовлетворении требований было отказано, в связи с чем Владимирова М. Суд установил, что товар был передан истцу в полной комплектации и сопроводительными документами. Клиентка не была лишена права осмотреть сотовый телефон, подтвердить его качество, комплектацию, работоспособность и функционал. На момент совершения претензий к продавцу не имелось.

Кроме того, сотовый входит в перечень технически сложных товаров, поэтому продавец обоснованном не принят технику у потребителя. На основании данных обстоятельств в удовлетворении требований было отказано Апелляционное определение Московского городского суда от Условия для возврата сотового в магазин Для возврата телефона продавцу покупателю нужно доказать, что у техники имеются недостатки. Вопрос решается в пользу клиента в зависимости от момента обращения при соблюдении определенных условий.

Возврат в течение 15 дней Если клиент решил вернуть смартфон сразу после покупки, то ему необходимо уложиться в дневный срок. При этом важно обосновать свое решение наличием у техники незначительных недостатков. К мелким дефектам относят: Царапины; Имеются неисправности мелких компонентов; Быстро разряжается батарея. Если подтвердится вина магазина в наличии недостатков, он должен будет по требованию гражданина поменять неисправный товар на аналогичный или вернуть деньги.

Пример из судебной практики 2. Леонтьева С. В процессе эксплуатации техники в течение 15 дней проявился недостаток в виде неработающей основной камеры. Клиентка направила в адрес продавца претензию и смартфон, потребовав от магазина возвратить уплаченную за товар сумму. Ответа на претензию не последовало, телефон был возвращен клиентке.

Покупательница обратилась в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения судебного дела было установлено, что дефект был обнаружен истицей в течение 15 дней с момента приобретения смартфона, следовательно, потребитель освобождается от обязанности доказывать наличие в товаре существенного недостатка.

Требования Леонтьевой С. Возврат в период гарантийного обслуживания В случае, когда дефект обнаружен по истечении дневного периода, покупателю придется доказывать, что он носит неустранимый характер. Требования клиента подлежат удовлетворению в одном из случаев: Недостаток является существенным и не позволяет пользоваться вещью по назначению; Продавец нарушил сроки проведения ремонта по гарантии; Техника находилась на гарантийном ремонте 30 дней в течение 12 месяцев.

Читайте также: Как вернуть телефон по горантии. Следует знать! Если у покупателя не сохранился чек на товар, это не лишает его права сдать телефон продавцу. Возврат может быть осуществлен при подтверждении свидетелями факта совершения покупки. Пример из судебной практики 3. Богданов Ю. В связи с неисправностью техники клиент обратился в сервисную службу для ее ремонта. В этот же день потребителю поступило сообщение о необходимости позвонить в сервисный центр, поскольку сотовый не подлежит ремонту в связи с механическими повреждениями в области отверстия для подключения зарядного устройства.

Покупатель направил в адрес магазина вторую претензию, на которую не получил ответ. Полагая, что его права нарушены, клиент обратился с исковым заявлением в суд. Апелляционная инстанция установила, что Богданов Ю. В связи с этим исковое заявление было удовлетворено Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от Как вернуть телефон обратно в магазин: пошаговая инструкция Возврат сотового в торговый центр осуществляется на основании заявления клиента.

Магазин может назначить экспертизу в целях выявления причин возникновения дефектов. Если заключение сделано в пользу покупателя, продавец обязан вернуть его деньги. Рассмотрим всю процедуру более подробно. Шаг 1 — Составление претензии Обычно сотрудники торгового центра предлагают заполнить свои бланки заявления о возврате денег за технически сложный товар. Если их нет в наличии, следует составить претензию самостоятельно. В тексте документа необходимо указать: Наименование продавца, его юридический адрес и контакты; ФИО клиента, его место проживания и телефон; Дату заключения договора купли-продажи;.

Обращение в суд Законодательство Закон "О защите прав потребителей" N ФЗ далее- ЗОЗПП условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары услуги надлежащего качества и товары услуги ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон? Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Возврат телефона: права потребителя по закону Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств Постановление Правительства РФ от С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст.

Практическая защита прав потребителя: возврат телефона с недостатками Если в устройстве выявлены недостатки или дефекты, потребитель может ссылаться на ст. Однако для технически сложных изделий и в этом случае есть нюансы. Так, возврат телефона с недостатками возможен только в первые 15 дней после приобретения.

По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению только в том случае, если: выявлен существенный недостаток изделия; нарушены сроки устранения недостатков максимум по закону — 45 дней ; телефон находится в ремонте в совокупности более ти дней в течение каждого года гарантийного срока. Важно: для реализации таких прав необходимо наличие записи в гарантийном талоне и платежных документах, подтверждающей, что недостатки изделия не были оговорены продавцом в момент покупки.

Срок предъявления требований Период предъявления претензий в связи с неисправностью телефона ограничивается гарантийным сроком, а в отсутствии установленной гарантии составляет 2 года при условии, если потребитель докажет факт возникновения недостатков до передачи ему изделия или по причинам, возникшим ранее момента покупки ст.

Важно: отсутствие подтверждающих покупку платежных документов по закону не может являться препятствием к возвращению товара независимо от его качества ст. Если вам не удается прийти к приемлемому соглашению с продавцом мобильного телефона, воспользуйтесь профессиональной юридической поддержкой: Опишите ниже Вашу ситуацию, и мы обязательно Вам поможем!

Согласие об обработке персональных данных Звоните по телефону горячей линии:.

Особенности и алгоритм возврата телефона

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика.

И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать. Но вот беда: мобильники стали ломаться чаще, чем китайский ширпотреб из х! Многие мирятся с таким положением дел и воспринимают это как повод купить новый гаджет.

Другие идут в сервисный и самостоятельно оплачивают ремонт. Но мы-то знаем свои права и советуем так не делать! А еще мы знаем, что на смартфоны распространяется закон о защите прав потребителей, который дает право на гарантийный ремонт, а возможно и возврат денег! Телефон не понравился: как вернуть деньги? Вообще, законодательство позволяет возвращать в магазин любые непродовольственные товары, которые не подошли потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, даже если они полноценно работают и не имеют брака ст.

Мол, если изделие не понравилось, можете его вернуть в течение 14 дней, и продавец обязан вернуть деньги. Дело в том, что телефонные аппараты относятся к числу технически сложных товаров бытового назначения, которые не подлежат возврату или обмену, если они отвечают требованиям качества Перечень, утв. Читайте также Но это совсем не значит, что магазин сможет им воспользоваться, если продаст бракованный телефон. Даже если брак проявится через несколько месяцев, покупатель как минимум сможет рассчитывать на бесплатный ремонт.

Разбираемся, можно ли вернуть телефон в магазин, если у него обнаружены недостатки. Когда телефон бракованный В общих случаях законодательство разрешает потребителям требовать возврата денег за любой непродовольственный товар, если у него обнаружены недостатки в течение всего гарантийного срока либо в течение 2 лет, если такой гарантийный срок меньше ч.

Простыми словами, если он бракованный, товар можно вернуть, потребовав обратно деньги. Но со смартфонами все не так просто и тут.

А это создает определенные сложности при реализации прав потребителей в сравнении с другими товарами. Рассмотрим 2 примера: если телефон был сломан изначально, и если он сломался впоследствии. Читайте также Самозанятость, налоги, пенсия и другие Смартфон неисправен почти сразу Вроде бы и в салоне проверяли тщательно, и домой везли аккуратно, но как только приехали, телефон больше не включился… Радуйтесь!

Хорошо, что он сломался сразу, а не через месяц: это позволит вам беспрепятственно вернуть телефон и забрать деньги! Как это сделать, и почему вам стоит радоваться? Все дело в том, что отказаться от бракованного технически сложного товара и вернуть за него деньги можно лишь в течение первых 15 дней с момента покупки абз. Если бы телефон сломался, скажем, на й день, даже если вы сразу после этого обратитесь к продавцу, он вполне законно может отказать вам в возврате денег.

Впрочем, есть и исключения. Смартфон сломался впоследствии По истечении 15 дней вернуть деньги за покупку телефона с браком можно только если: В смартфоне выявлены существенные недостатки — поломку нельзя устранить или либо ее устранение невозможно без несоразмерных расходов или затрат времени, либо брак выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.

Телефон был сдан на гарантийный ремонт, сроки которого были нарушены магазином. Такой срок оговаривается отдельным соглашением, но в любом случае не может быть больше, чем 45 дней ч. В результате проведения неоднократных гарантийных ремонтов потребитель не может пользоваться телефоном совокупно на протяжении более чем 30 дней в течение календарного года.

Возвращаем телефон в магазин: шаг за шагом Вообще вернуть любой товар, в том числе и смартфон, в магазин не сложно. Главное придерживаться четкой стратегии, демонстрировать настойчивость и знание законодательства.

Шаг 1. Проверяем, не истек ли срок Напомним, гарантированно вернуть деньги за бракованный смартфон можно только в дневный срок или в течение срока гарантии, в исключительных случаях. Шаг 2. Составляем и направляем претензию Претензия — аналог заявления на возврат, составляется в свободной форме. Но обязательно укажите в ней: анкетные данные, адреса и иную контактную информацию заявителя; наименования товара, дату и место его приобретения, способ оплаты; обнаруженные недостатки, время и обстоятельства их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за телефон суммы.

Обратитесь к юристу! Скачать образец К претензии рекомендуем приложить товарный или кассовый чек. Можно вернуть телефон и без чека, основанием для отказа со стороны продавца это не является ч.

Рекомендуем подготовить 2 экземпляра претензии — на одном из них продавец должен поставить отметку с датой приема и подпись. Если он откажется, претензию придется направлять по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Это поможет подтвердить факт соблюдения досудебного порядка. Шаг 3. Передаем смартфон продавцу Вместе с претензией по требованию продавца вам стоит передать ему и бракованный телефон.

Факт передачи нужно задокументировать специальным актом. Если продавец отказывается принимать телефон, ткните ему в лицо закон — он обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества абз. Шаг 4. Принимаем участие в проверке качества Покупатель может принимать участие в проверке. Учтите, так как товар технически сложный, проверка может включать и экспертизу п.

VIII разъяснений, утв. А если у сторон возник спор относительно факта брака и причин его возникновения, продавец обязан организовать и провести ее за собственный счет абз. О времени и месте ее проведения вам должны сообщить заранее. По вашему требованию вам также должны представить отчет эксперта. И если он признает, что поломка не связана с нарушением правил эксплуатации и хранения телефона с вашей стороны — это успех!

Теперь вы можете рассчитывать на возврат денег. Шаг 5. Получите деньги за некачественный товар На возврат вам денег у продавца есть 10 дней с момента получения претензии ст. Деньги перечисляются на указанный в претензии счет или выдаются наличными из кассы.

Обратите внимание: если телефон в кредите, вернуть его можно в том же порядке. Но в таком случае придется досрочно расторгать или изменять и кредитный договор, а возможно и договор залога если телефон в залоге. Один лишь факт возврата телефона в салон не освобождает потребителя от обязанности продолжать выплачивать кредит.

Для внесения ясности рекомендуем изучить заключенный вами договор потребительского займа и обратится за разъяснениями в банк. По закону, естественно. Для этого можем: Подать жалобу в Роспотребнадзор, как профильный орган надзора в области защиты прав потребителей.

Инспектор РПС проведет внеплановую проверку салона, выявит нарушения и вынесет предписание на их устранение. А возможно назначит и штраф. Чтобы не тратиться на бумагу и конверт, можно подать жалобу онлайн. А еще можно позвонить на горячую линию. Подать жалобу в прокуратуру. Подать иск в суд. Самый длительный, но и самый эффективный инструмент влияния.

Резюме Итак, вернуть деньги за купленный смартфон можно только тогда, когда он бракованный. Да и то, если обратится в магазин в дневный срок после покупки. Позже тоже можно, но в исключительных случаях и с большими сложностями. Зато, если все сложится, можно вернуть 2 цены телефона и неплохо заработать.

Можно ли вернуть смартфон в течении 14 дней?

В частности, это касается требований возврата товаров, среди которых и телефоны. Но юристы получают и жалобы с другой стороны — от продавцов, которые считают, что потребители злоупотребляют своими правами.

Только в году Роспотребнадзор рассмотрел свыше тысяч жалоб, по которым пришлось реагировать и проводить расследование. Каждый из участников купли-продажи считает, что он менее защищен законом, но в реальности складывается другая ситуация. Основания по закону о защите прав потребителей Основная проблема, когда рассматривается возврат телефона, — недостаточная правовая грамотность и знание Закона о защите прав потребителей далее — Закон. Поэтому покупатели не знают, в каких случаях они могут потребовать возврата денег за телефон или его обмена на другое устройство.

В свою очередь, продавцы магазинов сами допускают нарушения, которые дают основание для отмены сделки-продажи, инициации проверок со стороны контролирующих органов. И первым, и вторым нужно обратить внимание, что телефоны входят в перечень товаров, которые не подлежат обмену, если они в рабочем состоянии и без дефектов.

Это означает, что их нельзя поменять на основании: Ст. Этот перечень был принят в году, когда в списке покупок, не подлежащих обмену, появились технически сложные устройства. И если возникали вопросы и сомнения, считать ли телефон таковым устройством, в году перечень дополнили другими товарами, которые: Имеют сенсорные экраны; Используются для беспроводной связи бытового назначения.

В совокупности минимум два характеристики не позволяют осуществлять возврат телефона. Он является технически сложным устройством и с его помощью реализуется беспроводная связь, которая предназначена для бытовых нужд. Для обмена остаются основания, предусмотренные ст. Они дают возможность вернуть телефон, если: Были нарушены права потребителя на информацию о покупке ст.

Каждое из оснований требует предъявления доказательства со стороны покупателя. Ненадлежащее качество мобильного аппарата Если в телефоне выявлены недостатки, покупатель имеет право требовать: Заменить его аналогичным устройством; Предоставить телефон другой марки с перерасчетом стоимости; Уменьшить цену на покупку; Провести ремонт за счет магазина; Вернуть деньги за телефон. Эти права сохраняются за покупателем в том случае, если при покупке продавец заранее не сообщил о недостатках, дефектах, которые стали причиной возврата.

Магазин имеет право до принятия решения направить телефон на экспертизу. Вывод специалиста о причинах неисправности или возникшего дефекта станет основанием для отказа или удовлетворения требований покупателя. Законодатель предоставляет продавцу 30 дней на проведение экспертизы. Общая информация о том, как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии , описана в этой статье. Порядок устранения недостатков устанавливается положениями договора купли-продажи.

Если выполнить эти условия не представляется возможным, стороны могут заключить дополнительное соглашение. Отсутствие комплектующих запчастей для ремонта не является веским основанием для продления срока устранения неисправности, не оправдывают затянувшийся возврат телефона.

Без уважительной причины Намерение вернуть телефон без уважительной причины означает, что он не подошел по цвету, размерам, форме и другим характеристикам, хотя сам аппарат работоспособный, без дефектов. Нередко покупка делается под влиянием сиюминутных желаний, такое приобретение необдуманное.

Осознание приходит немногим позже, когда подсчитывается семейный бюджет. Вернуть такой телефон можно, если: Магазин лояльно относится к постоянным покупателям; Возможность возврата заранее оговорена; Купленный телефон оказался контрафактным; Нарушены права потребителя на информацию.

Первые две причины зависят от политики продавца, который предоставляет потребителям дополнительные возможности при совершении покупок. Лояльное отношение к постоянным клиентам нередко встречается не только в крупных торговых сетях, но и в обычных магазинах. Более подробно о том, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если не понравился , можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией. Контрафактный телефон означает, что он завезен в страну нелегально, его реализация официально запрещена.

Однако это не мешает продавать такие устройства из-за высокой маржи на них. Установить, является ли мобильник контрафактным, можно по его регистрационному номеру и проверки IMEI по онлайн-базам. Доказательством нарушения прав потребителя на информацию служит документация к телефону. Она может быть на иностранном языке. Другой вариант — русифицированный документ небольшого размера, отсутствует переведенная книжка с подробным описанием устройства и инструкцией по его использованию.

Это дает основание для возврата покупки на основании ст. В течение какого срока товар подлежит обмену? Не относят телефон к товарам, не подлежащих обмену. Рассчитывать исключительно на это не следует, такой подход встречается из года в год все реже. Неисправный телефон можно поменять в течение 15 дней, если дефект незначительный или на протяжении всего гарантийного срока, в случае: В нем выявлен существенный недостаток; Сроки устранения дефекта нарушены; Если в течение одного года, когда действовала гарантия, устройство ремонтировалось более 30 дней.

Максимальный срок ремонта, допустимый Законодателем, не должен превышать 45 дней. Исключение — продавец и покупатель заключили дополнительное соглашение, допускающее продление времени на устранение неисправности.

Указанные 30 дней на ремонт в течение одного года, когда действовала гарантия, могут быть не одним сроком. То есть, если потребитель отдавал мобильник на ремонт на протяжении этого срока дважды, и на устранение недостатков понадобилось 15 и 16 дней соответственно, он имеет право на обмен или возврат денег.

На тему возврата смартфона в течение 14 дней подготовлен специальный материал — советуем ознакомиться. Инструкция, как вернуть деньги после покупки Начинать возврат телефона нужно с определения причины, а также политики продавца.

Последнюю можно установить, зайдя на форумы, корпоративный сайт, в которых потребители делятся впечатлениями относительно покупок в этом магазине. Краткий анализ, проведенный в течение минут, даст представление о перспективах возврата, на каком основании его можно сделать.

Рассмотрим вариант, когда продавец не настроен идти на уступки покупателю. Если телефон надлежащего качества и магазин отказывается в его обмене или возврате за него денег, закон на его стороне. В этом случае предстоит использовать другие основания для обмена или возврата денег: Телефон контрафактный; Нарушено право покупателя на информацию.

Несмотря на то, что ежегодно в России продается более 1 млн подделок известных брендов, количество телефонов в них составляет около 50 тысяч. Это немного, поскольку за тот же календарный год в нашей стране реализуется около 27 млн телефонов. Но это официальная статистика, реальная картина может быть хуже, меняется из года в год. Тем не менее, если через онлайн сервис по номеру телефона проверить его IMEI, и он выдаст, что такого устройства не существует либо его нельзя использовать на территории РФ, можно смело требовать возврата денег.

В остальных случаях придется рассчитывать на нарушенное право на информацию покупателя. Подтвердить его можно, как указано выше, недостаточной инструкцией или ее отсутствием.

В комплектацию телефона помимо самого аппарат, зарядного устройства, других аксессуаров обязательно входит инструкция. Начинаем с проверки чека, квитанции, договора купли-продажи. Если в документах не указана инструкция, это уже дает основание утверждать, что ее не было и права потребителя на информацию нарушены.

Но ее наличие не означает, что все нормы права соблюдены. Признаки их нарушения указаны выше. После этого составляется претензия в магазин. Подать ее можно: Лично продавцу под роспись о ее получении. По почте с описью вложения и уведомлением о вручении. В зависимости от требований, устанавливается срок для ответа с учетом почтового отправления.

Если речь идет о замене — она должна проводиться в течение 20 дней. В случае, когда покупатель требует предоставить на временное пользование аналогичное устройство, у магазина есть 3 дня для отказа или удовлетворения просьбы, если ремонт требует больше 7 дней.

О правилах написания претензии на возврат денег за телефон также можно узнать, прочитав здесь. Если игнорируют ваши требования Как указано в самом начале, в Роспотребнадзор только в году было подано тыс. Это учреждение непосредственно занимается защитой прав потребителей. Полученная жалоба дает основание для проведения проверки. Если информация подтвердится, магазин могут оштрафовать на сумму до т. Другая инстанция — отделы по защите прав потребителей, функционирующие при местных администрациях.

В оба учреждения подаются одинаковые жалобы, описывающие обстоятельства обращения и правонарушение со стороны магазина. Если выявлен контрафактный телефон, подать заявление можно в прокуратуру, таможню и полицию. В суд обращаются в таких случаях: В досудебном порядке вопрос не решен. Правоохранительные органы возбудили уголовное дело, потребитель заявляет требования третьих лиц. Возможно, вам покажется интересной следующая информация: составление анонимной жалобы в Роспотребнадзор.

Полезное видео Заключение Юристы рекомендуют тщательно обдумывать покупки дорогой электроники, в частности — телефонов. Законодатель защищает не только права потребителей, но и продавцов, предупреждая недобросовестное поведение обеих сторон. Вернуть рабочий мобильник сложно, особенно если магазин не идет навстречу клиенту и соблюдает все требования по продаже товаров.

В каждом конкретном случае можно дополнительно проконсультироваться со специалистом-правоведом. Проголосуй первым!

Какие сложности могут возникнуть при возврате сотового? Можно ли вернуть мобильный телефон в магазин?

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета. Брак Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств: за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков; возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта; чек желателен, но не обязателен.

Если покупатель придет без чека, ему понадобятся использовать свидетельские показания. К тому же все магазины оснащены камерами, поэтому доказать факт покупки несложно; при возникновении разногласий по причинам появления дефектов продавец назначает экспертное исследование; покупатель может находиться при проведении исследования — это его право; если дефекты — результат неумелого обращения, покупатель возмещает затраты, понесенные магазином; покупатель вправе провести свою экспертизу и оспорить отказ продавца в суде; если не установлен срок гарантии, он считается равным 2 г.

Технически сложный товар Законом определено, что покупатель производит возврат телефона в магазин за 15 дней для обычных вещей на один день меньше.

После отдать смартфон в магазин допустимо, когда: появился или обнаружился недостаток, относящийся к существенным препятствующим использовать товар по назначению ; длительность ремонта превышает 45 дней; вещь не использовалась в течение месяца за один гарантийный год из-за ремонта.

Вернуть деньги за бракованный телефон, отнесенный к сложным вещам, можно. Срок перечисления денежных средств стандартный — 10 дней. Как вернуть качественное устройство Любители гаджетов часто интересуются, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней без объяснения причин, как одежду, и что делать, если аппарат не понравился.

Возврат мобильного телефона без недостатков и дефектов, производится в общем порядке. Сдать телефон допускается при соблюдении условий: заглянуть в магазин в течение 14 дней; устройство не эксплуатировалось, не имеет соответствующих следов. Вернуть телефон можно по договоренности с продавцом. Намного проще договориться об обмене нового телефона на другую модель или марку при доплате, если есть разница в стоимости. Произвести обмен для магазина легче, чем полностью отменить сделку.

Договариваться рекомендуется не с продавцами, а с тем, кто принимает решения, например, директором. В сетевых магазинах вернуть или обменять устройство без чека легче, чем в маленьких торговых точках или интернет-магазинах.

Когда продавец отказывает в обмене и возврате, рекомендуется переходить к письменному общение, то есть писать претензию на возврат денег за телефон , поясняя ситуацию и причины обращения.

Скачать Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva. Доказывается этот факт свидетельскими показаниями, друзей или знакомых. Если к устройству прилагалась краткая инструкция, вместо полноценной, либо она была не на русском языке, магазин нарушил положения ЗоЗПП — это является основанием для возврата сотового телефона.

Рекомендуем прочитать:.

Возврат телефона в магазин по закону о ЗПП

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон? Если мобильник не понравился или оказался бракованным Автор статьи Практикующий юрист с года Ничто не вечно, особенно современные смартфоны. Всего года, и еще совсем недавно популярная и дорогая модель становится просто куском стекла и пластика. И еще ладно, если аппарат продолжал бы работать.

То, как вернуть деньги за телефон, зависит от причин: аппарат оказался плохого качества или разонравился. Но для перечисления денег обязательно писать заявление с указанием реквизитов счета. Брак Возврат телефона ненадлежащего качества производится с учетом обстоятельств: за устройство с дефектами, покупатель получает назад денежные средства, и вправе требовать возмещения понесенных убытков; возврат денег за телефон предполагает наличие паспорта; чек желателен, но не обязателен.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости. При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий: Товар не был использован Товарный вид и упаковка сохранены Отсутствует нарушение ярлыков и пломб Наличие кассовых или товарных чеков Подача жалобы В случае отказа продавца принять обратно мобильный телефон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине; Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора; Исковое заявление в суд. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

Вернуть телефон получается только на основаниях, изложенных Правительством.  Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка. А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно ст ЗОЗПП, равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Возврат телефона в течение 14 дней

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель. Вернуть деньги за качественный телефон согласится не каждый продавец, и закон будет на его стороне. На обмен соглашаются гораздо охотнее. Но об этом лучше беседовать с руководством, а не с рядовыми продавцами. Просить обменять телефон стоит в крупных сетевых магазинах, в небольших розничных точках или в интернет-магазинах навстречу покупателю идут неохотно.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Продавцы навязывают мнение, что единственный выход — сдача устройства в гарантийный ремонт, а некоторые покупатели, зная несовершенство этой услуги, идут еще дальше — и обращаются сразу в платный сервис. А что об этой ситуации говорит закон? Уважаемые граждане! Все интересующей вас вопросы по данной проблеме вы можете задать специалисту горячей линии — профессионалу, который оперативно окажет вам грамотную юридическую поддержку: Телефон горячей линии: или Подайте жалобу онлайн Возврат телефона: права потребителя по закону Телефонный аппарат относится к категории технически сложных устройств Постановление Правительства РФ от С практической точки зрения это означает, что покупатель лишается права, установленного ст. Практическая защита прав потребителя: возврат телефона с недостатками Если в устройстве выявлены недостатки или дефекты, потребитель может ссылаться на ст. Однако для технически сложных изделий и в этом случае есть нюансы. Так, возврат телефона с недостатками возможен только в первые 15 дней после приобретения.

Претензия, экспертиза, суд: как вернуть деньги за смартфон?

Расскажу процесс по пунктам и далее мы разберем определенные тонкости: Возьмите товар с упаковкой, чек товарный или кассовый, либо накладную , паспорт гражданина РФ; Придите к продавцу и объясните ему ситуацию, укажите на недостатки; Далее продавец предложит Вам написать заявление на возврат или обмен товара. Сразу же говорю, заполняйте такое заявление в 2-х экземплярах, на вашем потребуйте от продавца поставить отметку о принятии печать, подпись и инициалы и вернуть Вам, он Вам пригодится, на случай если придется доказать, что Вы обращались к продавцу с конкретным требованием; Не лишним будет составить акт приема-передачи некачественного товара, в котором указать какие недостатки выявлены в смартфоне, внимательно опишите все имеющиеся визуальные повреждения или их отсутствие, откройте заднюю часть телефона и отметьте, что батарея на месте, следов жидкости нет.

Возврат мобильного телефона

Эти гаджеты удобны в применении, и без них сложно представить существование современного общества, которое очень ценит время. Но бывают случаи, когда человек приобрел мобильное устройство, а оно оказалось нерабочим или не понравилось. Что стоит предпринять? Нормативная база Возврат сотового телефона — процедура вполне реальная, об этом свидетельствуют положения законодательства о защите потребительских прав.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев. Будь первым!

© 2018-2021 sealytics.ru