+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Технический товар возврат можно дать

Технический товар возврат можно дать

Покупатели активно приобретают автомобили, смартфоны, стиральные машины, телевизоры, холодильники. На рынке представлена масса некачественных и бракованных изделий. После покупки гражданин сталкивается с тем, что бытовые приборы и техника не работают или быстро ломаются. Технически сложный товар обладает специфическими свойствами, поэтому его возврат вызывает проблемы.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара?

Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N К технически сложным Товарам, в частности относятся следующие виды Товаров:.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и или микропроцессорной автоматикой.

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Сразу следует отметить, что возврат технически сложного Товара надлежащего качества Законом не предусмотрен. Так каков же порядок наших действий, если у приобретенного нами Товара во время его эксплуатации выявились существенные недостатки, не позволяющие использовать Товар по его прямому назначению? Об этом пойдет речь далее. Рассказываю на конкретном примере из собственной судебной практики.

В салоне сотовой связи был приобретен Товар - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black. В ходе эксплуатации было установлено, что товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Желательно, в установленный законом 15 - дневный срок Покупатель должен написать заявление претензию в адрес Продавца о проведении проверки экспертизы качества товара, расторжении договора купли — продажи, возврате уплаченных за Товар денежных средств. Претензия пишется в двух экземплярах, на одном из которых продавец расписывается о получении претензии, и возвращает Заявителю.

Второй экземпляр продавец оставляет у себя. Вместе с заявлением Потребитель предоставляет сам телефон. При передаче Товара на проверку качества Продавцу, сторонами подписывается акт приема — передачи Товара, с обязательным указанием в таком Акте недостатков Товара, которые Потребитель считает существенными в нашем случае — при разговоре посторонние шумы, эхо, шипение, пропадание и прерывание звука.

Один экземпляр акта приема — передачи Товара на проверку остается у Продавца, а второй экземпляр Акта передается Потребителю. Между мной, Ф. В течение гарантийного срока в товаре были обнаружены следующие существенные недостатки Товара:. Продавец устно отказал удовлетворить мои требования, так как недостатки в товаре возникли, скорее всего, вследствие нарушения мной правил использования хранения, транспортировки, действий третьих лиц, непреодолимой силы.

В обоснование отказа продавец так же указал, что нарушения звука могут быть связаны 1 с плохой работой оператора связи 2 в результате загрузки мной приложений. В соответствии со ст. Так же Продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель , уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

На основании вышеизложенного, в соответствии со ст. Провести экспертизу качества товара: указать характеристики товара: наименование, артикул, модель, марку. С целью моего участия при проведении экспертизы прошу заблаговременно за три рабочих дня уведомить о дате, времени, месте проведения экспертизы в письменной форме, предварительно сообщив мне по телефону:.

По результатам проведения экспертизы, прошу в ти дневный срок произвести возврат уплаченных мной за некачественный Товар денежной суммы в размере рублей на следующие реквизиты:. Не смотря на то, что телефон Вы покупаете в магазине — магазин не является Продавцом! Магазин не является юридическим лицом, а, значит, не может ни удовлетворить требования Потребителя, ни быть Ответчиком в гражданском процессе по иску о защите прав Потребителя. После того, как мы написали претензию и передали Товар на экспертизу качества Товара, ожидаем ответ Продавца.

Будет очень замечательно, если Продавец выявит недостатки Товара, признает их существенными и вернет уплаченные за Товар денежные средства. Однако, как показывает практика, Продавцы в лучшем случае признают наличие недостатков в качестве Товара, но не признают, что эти недостатки являются существенными.

Особенно, если претензии по качеству Товара поступили в адрес Продавца по истечении ти дневного срока. Если так произошло и с Вами — придется обращаться с соответствующим иском в суд. В соответствие с п. Иски о защите прав Потребителя могут быть поданы по месту нахождения юридического лица филиала юридического лица - Ответчика, по месту заключения Договора купли — продажи или по месту регистрации Истца. Право выбора подсудности принадлежит исключительно Истцу. Как составить ходатайство о назначении экспертизы я расскажу позже.

Иски по закону о защите прав потребителей составляются по общим правилам составления и подачи иных исков, указанных в ст. Простыми словами, исковое заявление оформляется в печатном виде любым хорошо читаемым шрифтом я предпочитаю шрифт Verdana размером 11 с междустрочным интервалом 1,15 на белой бумаге формата А 4, в трех экземплярах — для суда, для Ответчика и для Вас.

В цену Иска НЕ входит — компенсация морального вреда, штраф в пользу потребителя, судебные издержки на оплату экспертизы, на оплату услуг представителя. Определение цены Иска необходимо для определения подсудности. Так, цена иска это сумма, включающая в себя цену договора и неустойку будет составлять менее 50 рублей, то такой иск подсуден мировому судье. Если цена иска будет составлять более 50 рублей, то рассмотрение иска подсудно федеральному районному суду.

Предметом Договора являлась передача товара надлежащего качества в собственность Покупателя, согласно заявке Покупателя, на приобретение товара - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black, цена договора рублей. Во исполнение со своей стороны условий заключенного Договора, Покупатель года при заключении договора уплатил в кассу продавца Ответчика сумму рублей.

Таким образом, Истцом надлежащим образом и в полном объеме были исполнены обязательства по исполнению условий договора по оплате товара. Однако, года в результате подключения мобильного телефона для использования СИМ карты, было установлено, что приобретенный товар не соответствует критериям заявленного качества, а именно — при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался.

Предположив, что недостатки исходят от качества мобильной связи, Истец года сменил сим - карту и оператора связи, однако, проблема решена не была. В установленный законом 15 - дневный срок Покупателем было направлено заявление Ответчику о проведении проверки качества товара и требование о расторжении договора купли — продажи с возвратом уплаченных по договору денежных средств.

Получив телефон после проведенной проверки, Истец подключил к телефону сим — карту, и установил, что недостатки товара устранены не были - при разговоре с другими абонентами слышались посторонние шумы, эхо, шипение, звук пропадал, громкость звука менялась, звук голос говорящего постоянно прерывался. Претензия получена Продавцом лично года, о чем имеется отметка на экземпляре претензии Покупателя. Впоследствии Истцом был получен ответ на претензию с отказом в удовлетворении требований Истца в досудебном порядке.

С учетом вышеизложенного, Истец вынужден за защитой своих законных прав и интересов обратиться в Суд. В соответствие со ст. В соответствии с ч. По умолчанию предполагается, что товар передается покупателю надлежащего качества и без скрытых дефектов. Поскольку переданный Покупателю товар - сотовый телефон Аррlе ipРhоnе 7 plus 7 Gb jet black оказался ненадлежащего качества, Продавец не исполнил свою обязанность, предусмотренную вышеназванной нормой.

По истечении этого срока отказ от исполнения договора купли-продажи либо требование о замене технически сложного товара могут быть удовлетворены при наличии хотя бы одного из перечисленных в пункте 1 статьи 18 Закона случаев: обнаружение существенного недостатка товара пункт 3 статьи , пункт 2 статьи ГК РФ , нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара статьи 20 , 21 , 22 Закона , невозможность использования товара более 30 дней в совокупности в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения его различных недостатков ".

В свою очередь, Истец в установленные и Законом и Договором сроки неоднократно обращался к Продавцу с требованием расторгнуть договор купли — продажи и вернуть уплаченную за некачественный Товар денежную сумму. Ответчик формально требования исполнил принял товар на проверку качества , но проигнорировал требование о расторжении договора и возврате денежных средств.

Статья ГК РФ закрепляет обязанность должника возместить убытки. Должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Убытки определяются в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 15 ГК РФ. В порядке ст. ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества реальный ущерб , а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено упущенная выгода. При таких обстоятельствах, Истец имеет полное право просить Суд о расторжении договора купли - продажи и возмещении убытков , понесенных в связи с исполнением данного договора -приобретением товара ненадлежащего качества, а именно: о взыскании рублей, уплаченных Ответчику за некачественный товар.

Согласно ст. Исходя из текста требований Потребителя — Истец просил расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную им сумму за некачественный товар.

Требование о возврате денежных средств за некачественный товар и расторжении договора купли-продажи предъявлено Ответчику года. На основании вышеизложенного, Истец вправе просить Суд взыскать в его пользу с Ответчика неустойку за неудовлетворение отдельных требований Потребителя, которая на дату подачи иска составила рублей. Расчет неустойки мы видим следующим образом:. Сумма, подлежащая возмещению, на дату предъявления требования о расторжении договора и возмещении ущерба по состоянию на года дата подачи требования о возврате средств составляла рублей.

Срок исполнения отдельных требований Потребителя 10 дней. Учитывая вышеизложенное, считаем, что Истец имеет право просить Суд взыскать с Ответчика в его пользу неустойку в размере рублей.

В случае нарушения указанных сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона. При таких обстоятельствах Ответчиком грубо нарушены права Истца, как потребителя, так как был продан товар с существенными недостатками, вследствие чего не возможно использование мобильного телефона по его прямому назначению, а недостатки силами Продавца устранены не были в течение длительного времени переговоров Истца с Ответчиком.

Пунктом 4 ст. В то же время, никаких чрезвычайных обстоятельств, препятствовавших Ответчику надлежащим образом исполнить свои обязательства не имелось. Из-за неисполнения Ответчиком своих обязательств Истец претерпел моральные страдания, связанные с безысходностью, неуверенностью, незащищённостью, необходимостью неоднократно обращаться к Ответчику, в иные инстанции, упрашивать исполнить свои обязательства, отрываться от других своих дел и т.

Статьей Гражданского Кодекса РФ и ст. ФЗ от Компенсация морального вреда не осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем расходов. Статьей ГК РФ установлена возможность денежной компенсации за моральный вред, причиненный гражданину.

Под моральным вредом понимаются нравственные страдания гражданина вследствие нарушения его законных прав и интересов. Моральный вред, в частности, заключается в нравственных переживаниях в связи, в том числе с невозможностью продолжать активную общественную жизнь, временным ограничением или лишением каких — либо прав, в связи с заболеванием, перенесенным в результате нравственных страданий и др.

Человек имеет право на здоровую окружающую среду. Таким образом, компенсация морального вреда, причиненная деятельностью Ответчика, законодательно предусмотрена для случаев причинения физическому лицу морального вреда действиями бездействием , нарушающим его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие физическому лицу другие нематериальные права.

Сфера применения Закона о защите прав потребителей определена так же в постановлении Пленума Верховного Суда РФ от Таким образом, в случае нарушения прав граждан при выполнении обязательств по договорам купли-продажи, а так же другим договорам, связанным с обслуживанием граждан, им может быть возмещен моральный вред.

Возврат технически сложного товара связан с определенными сложностями. Данная категория изделий может быть не принята продавцом обратно, если изделие работает исправно или повреждено самим покупателем. Однако существуют причины, при которых возврат не только возможен, но и обязателен.

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу. В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами. Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки.

Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится. При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство :.

Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек.

Сделать это необходимо в течение 14 дней после приобретения. Не сложно догадаться, что к ним причислены все самые распространенные гаджеты, бытовая техника и электроника, возврат которых ограничен в связи с возможностью подмены элементов или внесения личных данных на память устройства.

Безусловно, даже купив товар, не подлежащий обмену, потребитель не теряет права обратиться к продавцу с просьбой о замене товара, однако, в случае отказа магазина, такой ответ следует считать мотивированным и законным, и оспаривать его нет смысла. Возврат технически сложного товара сопряжен не только с обязательным наличием весомой причины — дефекта или поломки, но и с требованием о проведении технической экспертизы. Проверка качества устройства всегда проводится за счет средств продавца , однако, только при наличии письменного заявления от покупателя.

Закон не запрещает потребителю присутствовать при проведении экспертизы, если у него есть основания сомневаться в объективности или профессионализме специалиста, осуществляющего проверку. В случае несогласия покупателя с окончательным заключением, которое указывает на причины поломки, он вправе обратиться в суд и оспорить результат. Если в купленном устройстве обнаружится какой-либо дефект или брак, необходимо незамедлительно сообщить об этом продавцу.

Делать это нужно вместе с подачей соответствующего письменного заявления о возврате технически сложного товара.

В обязательном порядке стоит детально указать вид поломки, это потребуется для проведения экспертизы. Как только вы поняли, что товар ненадлежащего качества, обратитесь в магазин и придерживайтесь следующего поэтапного алгоритма :. По закону денежные средства за неисправное устройство потребитель должен получить не позднее 10 дней с момента получения результатов проверки качества. Если продавец уклоняется от исполнения этого обязательства, стоит задуматься о том, чтобы подать претензионное письмо на адрес магазина — это существенно ускорит процедуру.

Список документов, которые потребуются для обращения со своим требованием к продавцу, состоит из самых основных пунктов, которые несложно подготовить за короткий срок:. В таких ситуациях важно вовремя провести досудебное урегулирование спора, чтобы появилась возможность для обращения в суд , сделать это следует с помощью претензионного письма.

Подготовленную претензию рекомендуется отправить по почте с использованием услуги заказного письма или вручить лично продавцу. Как только магазин её получит, начнет течь срок для официального ответа, по закону он не должен превышать 10 дней.

Помните, что отсутствие молчание и игнорирование такого документа свыше указанного периода расценивается как отказ. Осуществление возврат технически сложного товара, с одной стороны не представляет собой особо сложную задачу, но с другой — требует доскональных знаний законодательства, а также настойчивость, ведь иногда получить компенсацию потребителям удается только через суд.

Именно поэтому перед тем, как вернуть устройство, рекомендуем ознакомиться с пошаговым алгоритмом действий :. По аналогии с обычными товарами, многие интересуются, можно ли вернуть технику в течение 14 дней? Безусловно, на это есть шанс, однако, требование все то же — наличие дефекта или плохая работа устройства. Иными словами, сдать предмет только по причине недовольства моделью не получится. Получить денежные средства в пределах двухнедельного срока после покупки удастся, если :.

Правила для осуществления возврата для этого случая остаются общими: потребуется предъявить кассовый чек, полную комплектацию и упаковку, гарантийный талон и письменное заявление. Для тех, кому хочется распрощаться с новым устройством, которое является исправным, но не знает, как вернуть его в магазин, закон рекомендует проверить серийный номер, указанный на коробке в специальных сервисах, ведь в некрупных магазинах техники довольно часто встречается поддельная продукция или не сертифицированную в нашей стране.

Убедитесь, что яркость экрана, звуковые параметры товара равнозначны тем, что указаны на заводской упаковке, ведь если станет ясно, что на деле все сильно отличается, появится шанс привлечь к ответственности магазин. Покупка техники и гаджетов, как правило, сопряжено с немалыми затратами, которые несет покупатель, именно поэтому все устройства должны быть хорошего качества и соответствовать всем заявленным характеристикам.

Если вы столкнулись с проблемой возврата денежных средств за товар, поинтересуйтесь, что говорит об этом закон и судебная практика — быть может, не все потеряно. Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги. Задать вопрос онлайн Консультация в регионах.

Что следует знать перед возвратом технически сложного товара? Экспертиза должна проводиться в срок до 45 дней с момента передачи неисправного сложно-технического предмета представителям магазина. Любое превышения этого периода может расцениваться как нарушение ваших прав. Общая информация о возврате техники описана в специальном материале.

Рекомендуем к прочтению. Если по каким-либо причинам у вас отказываются принимать товар и указанный пакет документов, потребуйте выдачи официального отказа, который впоследствии можно оспорить в суде. Рекомендуем к прочтению следующую статью: претензия по закону о защите прав потребителей. Не стоит в заявлении требовать возмещения морального или материального вреда, который вы понесли в связи с поломкой, поскольку подобные вопросы решаются исключительно в судебном порядке.

Решать вопрос о законности ваших требований уполномочен только суд, поэтому в случае несогласия с решением магазина, незамедлительно займитесь подготовкой искового заявления.

При обнаружении несоответствия заявленным производителем требованиям вы также вправе потребовать вернуть ваши деньги. Проголосуй первым! Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает; Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

Горячая линия по Москве: 8 Автор статьи Нежданных Анастасия Анатольевна Представитель в сфере защиты прав потребителей. Рейтинг автора:. Права покупателей: можно ли вернуть телефон в течение 14 дней? Рекомендации юристов: как вернуть неисправный телефон в магазин по гарантии? Нажмите, чтобы отменить ответ. Сергей Васильев Стаж 7 лет Консультации: Лариса Фролова Стаж 12 лет Консультации: Дмитрий Семочкин Стаж 11 лет Консультации: Наталья Егорова Стаж 9 лет Консультации: Как происходит возврат товара надлежащего качества?

Как происходит возврат товара — информация для покупателя Подробнее. Разбираем перечень товаров, не подлежащих возврату Подробнее. Просто и ясно — можно ли вернуть товар без чека? Как оформить заявление на возврат товара? Получите бесплатную юридическую консультацию.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин: порядок действий

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре.

Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков , дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю.

При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену , но с некоторыми нюансами. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки непосредственно день покупки не учитывается. В этом случае продавец должен принять товар и вернуть уплаченные за него деньги, а при необходимости провести проверку качества товара, либо, в случае сомнений относительно причин возникновения дефекта, за свой счет провести экспертизу качества товара.

Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий :. Это исчерпывающий перечень причин , по которым можно вернуть технически сложный товар спустя 15 дней после покупки.

Юрист по правам потребителей в СПб. Требование о возврате или обмене продукции можно предъявить как продавцу, так и изготовителю , уполномоченной организации, импортеру, на выбор потребителя, и они отвечают за недостатки товара, если не докажут , что таковые возникли по вине самого потребителя после покупки, а не до передачи товара потребителю.

Устранить эти противоречия может только эксперт, исследовав товар. Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя. Потребитель также вправе самостоятельно обратиться в экспертную организацию для проведения независимой экспертизы товара до предъявления претензии относительно ее качества.

В таком случае заключение независимого эксперта необходимо приложить к претензии, но, тем не менее, продавец, при несогласии с представленным заключением, все же, вправе провести свою экспертизу.

В случае несогласия с проведенной продавцом экспертизой потребитель вправе оспорить ее в суде. То же касается случаев, когда имеется два экспертных заключения с обеих сторон, и оба оспариваются сторонами.

В этом случае точку поставит экспертиза качества товара, проведенная на основании судебного определения. Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии.

Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом. Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок:. За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя.

В итоге, к моменту обращения в суд, а уж тем более к моменту вынесения судом решения, набегает значительная неустойка, которая взыскивается с продавца. Конечно, в суде он будет доказывать свою правоту и всеми средствами пытаться уйти от ответственности, но при правильном выстраивании правовой позиции истца, грамотном использовании всех необходимых методик доказывания, дело благополучно будет решено в пользу потребителя. В суд можно обратиться не только при отказе со стороны продавца, но и при удовлетворении требования со значительной просрочкой.

В этом случае в иске ко взысканию с ответчика заявляется неустойка за просрочку исполнения законного требования покупателя. Юридическая помощь с возвратом технически сложного товара. Покупая дорогой гаджет, автомобиль или бытовую технику следует предельно внимательно делать свой выбор. Таким образом, если нареканий к качеству купленной продукции нет, либо вещь просто не понравилась, вернуть ее по такому основанию не получится.

Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Так, одним из важных критериев соблюдения продавцом изготовителем потребительских норм является предоставление потребителю надлежащей информации о товаре. Предполагается, что обычный потребитель не имеет специальных познаний о свойствах, характеристиках и иных потребительских качествах товара, что делает правильный выбор весьма затруднительным.

Для того, чтобы потребитель при покупке товара мог сделать правильный выбор, соответствующий своим пожеланиям и потребностям, закон обязал продавца изготовителя предоставлять покупателю максимально полную и достоверную информацию о товаре , в частности: о цене, потребительских свойствах, гарантийном сроке, правилах использования, сроке службы, месте нахождения изготовителя, продавца…, и другую предусмотренную законом информацию статья 10 Закона о защите прав потребителя.

Информация должна быть доведена до сведения потребителя путем размещения на заводских бирках, ярлыках, в технической документации, и другими, установленными законом способами.

В силу ст. Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен. При возникновении спорных ситуаций в потребительской сфере желательно обратиться к квалифицированному юристу , поскольку такие судебные процессы имеют ряд процессуальных тонкостей, в которых специалист разберется наиболее быстро и грамотно.

Юристы нашего Центра ежедневно сталкиваются с подобными вопросами, и помогут быстро и грамотно составить исковое заявление, определят подсудность спора, а также возьмут на себя ведение дела в суде. Наши юристы выигрывают практически все потребительские дела в суде. Также у наших юристов имеется значительный опыт в положительном разрешении потребительских споров в досудебном порядке путем проведения переговоров с продавцом. Ваш e-mail не будет опубликован. Сохранить моё имя, email и адрес сайта в этом браузере для последующих моих комментариев.

Возврат технически сложного товара Содержание: Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство.

Если потребитель обратился в магазин с бракованной вещью по истечении 15 дней с момента покупки, то товар может быть принят только при наличии одного из следующих условий : Обнаружен существенный недостаток товара. Покупатель ранее предъявил продавцу требование об устранении недостатков товара, но недостатки не устранены в законные сроки Товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Кто должен проводить экспертизу Как и при возврате обычных товаров, проверку качества и экспертизу должен провести продавец за свой счет, известив об этом покупателя. В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Важно знать: Отсутствие в установленный дневный срок какой-либо реакции продавца изготовителя на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.

Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование. То есть потребитель, поняв, что его потребительские права нарушены продажей ему некачественного товара, может сразу обращаться в суд с исковым требованием.

Тем не менее, если у вас все же возник потребительский спор, связанный с качеством товара, то предъявление досудебной претензии имеет смысл, ведь законом установлена ответственность продавца изготовителя за невыполнение законного досудебного требования в законный срок: За каждый день просрочки удовлетворения досудебного требования продавец должен будет уплатить потребителю неустойку пеню в размере 1 одного процента цены товара пункт 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителя.

Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре Выявление недостатка в товаре — не единственная причина для возврата технически сложного товара. Если покупка совершена, при этом покупатель обнаружил отсутствие надлежащей информации о приобретенном товаре, он может вернуть такой товар продавцу и потребовать возврата уплаченных за него денег.

Продавец изготовитель несет имущественную ответственность за причинение вреда здоровью или жизни потребителя вследствие непредставления ему полной и достоверной информации о товаре. Потребитель может потребовать возмещения такого вреда по правилам, установленным статьей 14 Закона о защите прав потребителей.

Итак, резюмируем: Возврат технически сложного товара возможен: При обнаружении любого недостатка в товаре — в течение 15 дней после покупки При обнаружении существенного недостатка, нарушении сроков устранения недостатка, невозможности использования товара более 30 дней в течение каждого года гарантии ввиду устранения его различных недостатков — по истечении 15 дней после покупки При непредставлении надлежащей информации, или предоставлении недостоверной информации о товаре — в разумный срок после покупки Возврат качественного технически сложного товара, при наличии полной и достоверной информации о нем, невозможен.

Добавить комментарий Отменить ответ Ваш e-mail не будет опубликован.

Возврат технически сложного товара

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами. Нередко встречаются ситуации, когда оплачивая экспертизу, потребитель в результате лишается и денег, и приобретения.

Учитывая достаточно большую стоимость технически сложных изделий, не стоит пренебрегать изучением своих прав. Чтобы уйти от лишних проблем, лучше сразу ознакомиться со всеми нюансами будущей сделки. Как же вернуть технически сложный товар обратно продавцу? Основной нормативной базой, регулирующей правила купли-продажи изделий со сложной внутренней конструкцией, является:.

Чтобы понять условия возврата технически сложного товара, нужно определиться с видом возвращаемой техники. Она может быть качественной или некачественной. Постановление Правительства РФ от Некачественное устройство этой категории можно вернуть. Механизм передачи товара обратно магазину зависит от времени, истёкшему с момента покупки. Возврат покупателем бракованного технически сложного товара должен быть произведен не позднее двух недель включительно с момента его приобретения.

Во время сделки купли-продажи, необходимо сохранить все платежные документы. При их наличии достаточно просто подтвердить сам факт и дату технически сложного приобретения в конкретном магазине. Каждую претензию к продавцу необходимо оформлять документально, чтобы в последующем иметь чёткую доказательную базу. Если после первого дня покупки не истекло 14 дней включительно, вы можете:. Приобретение изделия дистанционным способом не похоже на покупку в обычной точке продаж тем, что во время оформления сделки, с товаром невозможно полностью ознакомиться.

Поэтому при дистанционной покупке, согласно Части IV Статьи Если при передаче устройства потребителю, продавец не предоставляет документов, разъясняющих правила возврата в Интернет-магазин, включающие все условия, сроки, потребитель может возвратить товар.

Для этого со дня вручения не должно пройти 90 дней. Технически сложное изделие, приобретенное в такой точке продажи, не будет считаться купленным дистанционно. Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?

Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него.

Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение. Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем.

Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара. Информация, касающаяся гарантии на изделие при её наличии , может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:.

Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:. Обычно составляется 2 экземпляра заявления на возврат технически сложного товара.

Один документ передается в магазин, другой — с подписью, датой, подтверждающей принятие документа магазином, хранится у потребителя.

Обязательно оставляют личные контактные сведения, чтобы сервисная служба или магазин могли связаться с покупателем. Далее в самом тексте излагается суть проблемы, все обстоятельства покупки и правомерные требования.

Ниже указывается число и ставится подпись с расшифровкой. Требования по замене изделия плохого качества на товар другого артикула, модели, марки, можно предъявлять не только к магазину, но и производителю, и даже импортёру. Иваново, ул. Строителей д. В описании к данной модели было указано, что МФУ имеет функцию факса. Но эта возможность не работает. А значит, недостаток существенный, потому что мне нужна была модель именно с факсом. В противном случае, мной было бы приобретено более дешёвое многофункциональное устройство.

Принимая во внимание вышеизложенное, требую произвести замену купленного мной бракованного изделия на другое устройство аналогичной марки, но приемлемого качества. Скачать образец заявления на возврат технически сложного товара.

Недобросовестные продавцы очень часто обращаются к п. Необходимо помнить, что перечень технически сложных изделий не принимается к обмену только по причине надлежащего качества. Если изделие бракованное, его можно возвратить или обменять. Часто продавец не хочет принимать бракованное конструктивно сложное изделие и возвращать покупателю деньги. При таких обстоятельствах необходимо действовать через суд. Такой штраф поступает в бюджет. Устройства, оборудованные электродвигателем ДВС — двигателем внутреннего сгорания.

Легковые машины. Другие транспортные средства, необходимые для перемещения по дорогам общего использования. Лёгкие вертолеты. Другие летательные аппараты. Другие машины и оборудование, предназначенные для выполнения сельскохозяйственных работ. Другие транспортные средства, необходимые для движения по снежному покрову. Прогулочные, спортивные, туристические суда. Другие плавучие транспортные средства. Средства беспроводной связи, навигации для бытового применения, включающие оборудование спутниковой связи, оборудованное сенсорным дисплеем.

Компьютеры портативные и стационарные, а также считающиеся их разновидностью ноутбуки и персональные ЭВМ. Системные блоки. Многофункциональные устройства: струйные, лазерные. Оптическое кино-, фотооборудование. Цифровые фото-, видеокамеры. Электрические водонагреватели. Посудомоечные, стиральные машины. Комбинированные, электрические плиты. Кондиционеры и сплит-системы. Комбинированные, электрические духовые шкафы.

Потребитель, приобретая конструктивно сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки, механизм его возврата гораздо более трудоёмкий в сравнении с простыми товарами.

Возврат технически сложного товара связан с определенными сложностями. Данная категория изделий может быть не принята продавцом обратно, если изделие работает исправно или повреждено самим покупателем. Однако существуют причины, при которых возврат не только возможен, но и обязателен.

Чтобы отстоять свое мнение в торговой точке, достаточно изучить федеральное законодательство в области защиты прав потребителей. Все факторы, приводящие к возврату технически сложного товара, можно разделить на 2 большие группы:. Основная трудность при обращении в магазин — доказать, что товар не относится к группе технически сложных.

Часто для установки истины приходится привлекать к решению вопроса специалистов и назначать соответствующую экспертизу. Заявление о возврате можно передать лично представителю торговой точки, направить почтой или курьерской службой, оформить онлайн или отправить на электронный ящик.

Чтобы продемонстрировать серьезность намерений и юридическую грамотность, важно правильно составить обращение. Не обязательно привлекать профессионала. За основу можно взять шаблон, приведенный далее. Он актуален для товаров с дефектами. Скачать образец. Он охраняет интересы клиентов, но в ряде случаев встает на сторону продавцов. Если у приобретенного устройства обнаружились недостатки или брак, то потребитель может претендовать на:. У покупателя есть ограниченный период для предъявления претензий.

Если в товаре обнаружены недостатки, не стоит медлить с обращением. Стандартный срок компенсации при возврате технически сложных изделий — 14 дней с момента приобретения. Продавец обязан вернуть технически сложный товар с недостатками, если клиент обратился в течение 2 недель после оплаты изделия. Если требование о компенсации правомерно, то необходимо обращаться в уполномоченную инстанцию — Роспотребнадзор.

Претензия может быть передана в ходе визита, отправлена почтой или оформлена онлайн. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней. Консультация по защите прав потребителей. Москва и московская обл. Содержание статьи Возврат технически сложного товара Перечень товаров, отнесенных к технически сложным Порядок действий Необходимые документы Образец заявления Закон о защите прав потребителей Права потребителей Права продавцов Срок возврата технически сложного товара В течение 14 дней со дня покупки По истечении 14 дней Возврат в Интернет-магазин Возврат бракованного технически сложного товара Через претензию По гарантии Что делать, если продавец отказывается от возврата Обмен технически сложного товара.

Мнение эксперта. Порядок возврата технически сложного товара напрямую связан с причиной обращения. Прибор надлежащего качества отдать обратно в магазин практически невозможно. Лишь в некоторых случаях представители торговой точки идут навстречу пожеланиям обратившегося. Желательно сохранить у себя любое подтверждение передачи претензии: квитанцию, транспортную накладную, почтовое уведомление. Если указанных документов нет, то подойдут показания свидетеля, видеосъемка, выписка по карточному счету или любое другое подтверждение факта покупки.

Кроме этого, любое приобретенное изделие должно быть безопасно для человека и окружающей среды, иметь соответствующую установленную законом маркировку и сопровождаться развернутой информацией. Последняя включает данные о самом устройстве, его производителе, порядке применения, сроки годности и периоде гарантии. Однако пересылка прибора обычно производится за счет самого покупателя. В редких случаях по адресу за устройством направляется курьер магазина. Претензию составляют в 2 экземплярах.

На втором проставляется отметка продавца о принятии. В дальнейшем он может стать доказательство в суде. Прием товара на ремонт проходит в самой точке продаж или в специальных сервисных центрах. Специалист обязан выдать акт о принятии устройства на ремонт. Гарантийное обслуживание проходит в авторизованных организациях. Пользоваться любым сервисом по выбору нельзя. Исправный товар обмену не подлежит. Однако продавец может согласиться обменять прибор, но не обязан это делать.

В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать - напишите вопрос в форме ниже:. Помогла статья? Оцените её. Правила возврата бытовой техники. Возврат телевизора в течении 14 дней. Нажмите, чтобы отменить ответ. Ваше имя. Ваш e-mail. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Обмен и возврат технически сложного товара

Перечень технически сложных Товаров утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N К технически сложным Товарам, в частности относятся следующие виды Товаров:. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Экспертиза качества технически сложного товара Кто должен проводить экспертизу товара В какие сроки должны удовлетворить требования потребителя, и последствия нарушения этого срока Можно ли вернуть продукцию надлежащего качества Ответственность продавца за непредоставление надлежащей информации о товаре. Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от

Приобретение дорогостоящих сложно-технических товаров подразумевает надежду потребителя на их долгую и надежную службу. В целом, закон всяческий защищает права покупателей в случаях, когда мы получаем некачественное устройство, даже если правила его возврата ограничены нормативными актами. Но как быть, если приобретенная вещь в полностью хорошем состоянии, без каких-либо изъянов, и просто не устраивает нового обладателя? Разберемся далее в этой статье. По правилам они подлежат обмену или возврату только в случае обнаружения дефекта или поломки. Иными словами, принести новый, исправный телефон в магазин и потребовать денежные средства в случае, если он вам просто не понравился по цвету или дизайну, не получится. При каких обстоятельствах есть шанс потребовать возврата денег за приобретенное устройство :. Если покупатель сталкивается с одной из вышеперечисленных проблем, ему необходимо обратиться в тот же магазин, где производилась оплата товара, предъявить кассовый чек.

Возврат технически сложного товара: ответ от опытного юриста по вопросу. Быстрая помощь юриста онлайн. Гарантируем качество. Заказ правовых документов любой сложности.  Как вернуть технически сложный товар б/у? Здравствуйте! Возможно ли вернуть в магазин купленный б/у компьютер (системный блок)? Вчера приобрел б/у системный блок, через интернет магазин, но он мне по своим техническим возможностям не подходит. По телефону ответвители, что возврат технически 20 Августа , , вопрос № Антон, г. Орск.

Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП

По телефону ответвители, что возврат технически Позвонил оператор Ростелеком, предложил сменить тарифный план интернета на другой более выгодный, при условии приобретения видеокамеры. При этом оператор неоднократно сообщил, что камера предоставляется бесплатно.. В определенный день приехал курьер и Добрый день, такой вопрос: Имеет ли право продавец, отказать в возврате технически сложного товара, без проведении проверки качества от компании в которой он работает. Купил увлажнитель воздуха. В течение 14 дней обратился в сервисный центр по причине его некорректной работы. Сервисный цент неделю делал диагностику и дал заключение о исправности.

Возврат технически сложного товара 2020

Правовые отношения, возникающие между потребителем и продавцом товара, отнесенного законодателем к сложному технически, подлежат регулированию следующей нормативной документацией:. Все товары, отнесенные законодателем к группе технически сложных, включены в указанный список на основании наличия у них сложного внутреннего устройства. Именно этой особенностью обусловлен специальный порядок возврата такой продукции назад продавцу или обмен на иную товарную единицу. В представленном случае потребитель не обязуется пояснять причину отказа от сделки даже в случае, если товар имеет надлежащее качество. Чтобы расторгнуть договор купли-продажи, предметом которого выступает технически сложный товар, необходимо наличие определенных условий, которые включают:. Последние три пункта из приведенного выше списка условий возврата товара технической сложности назад в магазин дают потребителю право отказаться от сделки по прошествии 15 дней с момента ее заключения. Без произведения указанной процедуры товар признается качественным. Ненадлежащее качество представляет собой состояние товара, которое:. При обнаружении любого из представленных пунктов, покупатель вправе обратиться с соответствующими возражениями к:. Все указанные выше субъекты несут ответственность за качество реализуемого товара.

Технически сложный товар - это потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов. Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами.

Обмен и возврат технически сложного товара. Технически сложные товары упоминаются в двух Перечнях, и в зависимости от ситуации продавец, воспользовавшись правовой неграмотностью потребителя, может ввести последнего в заблуждение относительно его прав, сославшись либо на один перечень, либо на другой. Поскольку именно от ответа на этот вопрос зависит выбор нужного перечня. Если в товаре имеется недостаток см.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Дорофей

    Так а как ее право на образование кто-то нарушил? Девочку лишили торта купленного на коллективные деньги (собранные одноклассниками), долевого участия на это право собственности она не имела, так как торт являлся по сути коллективной частной собственностью вкладчиков. НЕ подменивайте понятия! Мама правильно сказала про магазин. Придите в магазин зачитайте им статьи конституции и ешьте торт!

© 2018-2020 sealytics.ru